Çağrı Merkezi & Satış Otomasyonu

Üç kişilik bir yazılım ekibiyle; çağrı merkezi operasyonlarını ve check-up satış süreçlerini dijitalleştiren, mobil uyumlu bir otomasyon geliştirdik.

Müşteri aramaları ve satış işlemlerinin yanı sıra personelin aktif çalışma, mola ve performans durumları anlık izlenebiliyor; gelişmiş raporlama sayesinde ekipler satış hedeflerine daha planlı ve hızlı ulaşıyor.

Müşteri iletişimini merkezileştirmek için birden fazla temsilcinin aynı hattan işlem yapabildiği, silinen mesajların loglandığı ve hangi temsilcinin yanıt verdiğinin anlık takip edildiği çoklu WhatsApp entegrasyonunun geliştirilmesine katkı verdim.